مفهوم مشتری در گذشته با امروز چه تفاوتی داشته است؟
در سال هایی که به عنوان عصر تولید از آن یاد می شود همواره مثال معروف شرکت فورد و تولید خودروی فورد مدل T در آن یکی از بهترین روش های پرداختن به آن دوره است. در عصر تولید با توجه به عدم وجود بازار رقابتی و همچنین نگاه درون به بیرون تولید کنندگان محور تمامی برنامه ریزی ها و اقدامات آنان تخصص و معیارهایی داخلیشان بود. هر شخصی که متقاضی کالا یا خدمتی بود می بایست از بین گزینه های محدود و آنچه که وجود داشت انتخاب می نمود.
